Klachtenregeling

Als u niet tevreden bent

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over uw behandeling en over de manier waarop wij met u omgaan. Wij doen er alles aan om uw behandeling zo goed mogelijk uit te voeren en aan uw wensen te voldoen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over iets dat u heeft meegemaakt of waar u geen goed gevoel over heeft. Bijvoorbeeld omdat:

• u niet vriendelijk behandeld bent;
• afspraken die met u zijn gemaakt niet zijn nagekomen;
• u vindt dat de behandeling niet goed is verlopen.

Hieronder leest u waar u terechtkunt met uw opmerking of klacht.

Stap 1: een persoonlijk gesprek

Als wij weten wat er is gebeurd, kunnen wij proberen er iets aan te doen. Wij nodigen u uit uw onvrede eerst te bespreken met uw behandelend arts. Met het bespreken van uw onvrede kunnen wij mogelijk ook voorkomen dat een andere patiënt hetzelfde overkomt.

Stap 2: de klachtenfunctionaris

Heeft het gesprek niet opgeleverd wat u ervan verwachtte, of heeft u liever geen persoonlijk gesprek met de betrokken arts of medewerker, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via info@femmekliniek.nl. De klachtenfunctionaris neemt contact met u op, luistert naar uw klacht en helpt of adviseert u, afhankelijk van de aard van de klacht, over de stappen die u kunt nemen.

Stap 3: een schriftelijke klacht

Bent u nog steeds niet tevreden, dan kunt u een brief schrijven aan de directie van Femme Kliniek, ter attentie van de klachtenfunctionaris, Dokter Stolteweg 88, 8025 AZ Zwolle. De klachtenfunctionaris zoekt eerst uit wat er is gebeurd en vraagt daarvoor informatie aan de mensen die bij uw klacht betrokken zijn geweest. Soms nodigt de klachtenfunctionaris u en de betrokkenen uit voor een gesprek, waarin de klachtenfunctionaris als bemiddelaar optreedt. Uw klacht wordt binnen één maand afgehandeld.

Stap 4: de onafhankelijke geschillencommissie

Komt u er met de klachtenfunctionaris niet uit, dan kunt u zich richten tot de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten: De Geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke, erkende instantie die uw klacht beoordeelt en een bindende uitspraak doet.

Deze regeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Versie september 2026.